Prezzi nascosti, clienti persi

Ti capita spesso che una cliente prenota un servizio e poi disdice all’ultimo momento? Probabilmente è successo più volte di quanto vorresti ammettere. Esiste una ragione precisa – e ha a che fare con i prezzi sul tuo sito. O meglio, con la loro assenza. Si, prezzi nascosti – clienti persi.

Secondo una ricerca Google, l’87% dei consumatori verifica i prezzi online prima di contattare un nuovo salone. Quasi 9 clienti su 10 cercano quella risposta prima ancora di alzare il telefono. Se non la trovano da te, succedono due cose: o vanno dalla concorrente, o prenotano comunque – e disdicono all’ultimo.

Perché le estetiste nascondono i prezzi

Le ragioni sono sempre le stesse. C’è chi teme il confronto con la concorrenza. Chi pensa che il prezzo vada “spiegato” di persona. Chi ha paura di spaventare le clienti prima ancora di incontrarle. Anche se capisce il ragionamento, la realtà dice altro: l’87% dei consumatori verifica i prezzi online prima di contattare un nuovo salone. Quei 9 clienti su 10 che cercano di sapere il prezzo prima ancora di contattarti, se non trova il prezzo o sente il fatidico “fissiamo la consulenza gratuita e le spiego tutto” va altrove. Perché pensa che il prezzo sia talmente alto che ha bisogno di molto tempo per essere giustificato.

Cosa succede quando il prezzo non c’è

Siccome il cliente non trova il prezzo sul sito, ha due opzioni: chiamare o andare altrove. La maggior parte va via, come abbiamo detto in precedenza. Chi chiama lo fa con un disaggio – chiedere il prezzo al telefono o di persona mette a disaggio molte clienti. Non vogliono sembrare attente solo al portafoglio. Allora annuiscono, prenotano, e poi disdicono all’ultimo minuto con una scusa qualsiasi. Non perché sono disoneste – ma perché si sono trovate in una situazione scomoda che potevi evitare tu.

Quindi, prezzi nascosti significa clienti persi.

Mostrare prezzi senza svalutare il lavoro

Mostrare i prezzi non significa fare a gara al ribasso. Significa rispettare il tempo tuo e quello della cliente. Ecco come farlo nel modo giusto.

Un’ora di massaggio costa X. Una pulizia viso costa Y. Non c’è niente da spiegare – c’è solo da scriverlo. Le clienti cercano le cose di tutti i giorni: ceretta, manicure, pedicure, pulizia viso. Le vogliono subito e vogliono sapere quanto costano. Dagliele quelle info.

Se il prezzo è alto, spiegalo

Se hai un trattamento dal prezzo più alto, non nasconderlo – spiegalo. Non come una scusa, ma come un valore. Usi prodotti artigianali? Dillo. Il trattamento dura il doppio? Dillo. Il prezzo alto con una spiegazione chiara diventa un prezzo giustificato. Senza spiegazione, diventa solo un ostacolo.

I pacchetti: dove si nasconde il vero fatturato

Ecco il punto che molte estetiste sottovalutano. La cliente che cerca un percorso anticellulite non vuole solo sapere se funzionerà – vuole sapere se potrà permetterselo. Dieci sedute da duemila euro non si prenotano al telefono senza sapere il prezzo. Non si chiedono nemmeno di persona, perché farlo significa esporsi – e nessuna vuole sembrare una che non può permetterselo.

Allora cosa fa quella cliente? Cerca online. Se non trova i prezzi da te, li trova da qualcun altro. E va lì a fare quel percorso.

Ecco perché molte estetiste non vendono abbastanza pacchetti. Non perché le clienti non esistano – esistono, e cercano attivamente. Ma arrivano da chi ha avuto il coraggio di scrivere i prezzi. Ci sono centri estetici che lavorano esclusivamente su trattamenti lunghi e costosi. Perché sono specializzati, lo comunicano chiaramente, e la gente lo sa e viene. Nel frattempo, chi nasconde i prezzi è costretto a fare mani e piedi dalla mattina alla sera.

Per i pacchetti – anticellulite, ringiovanimento, trattamenti in più sedute scrivi quante procedure sono incluse, cosa comprendono e quanto costano. Anche brevemente. La cliente che legge, sa già se può permetterselo – e se chiama, è già quasi convinta. Le manca poco per decidersi. Sta soltanto cercando l’ultimo dettaglio che la convinca a prenotare da te e non da un’altra.

Listino completo o selezione: cosa mettere in evidenza

Se hai decine di trattamenti, pubblicare tutto può diventare una lista infinita che confonde invece di aiutare. Scegli i trattamenti più richiesti – quelli per cui ricevi metà delle telefonate – così eviti di rispondere ogni giorno alle stesse domande. Aggiungi quelli che vuoi promuovere di più, quelli su cui vuoi costruire il tuo fatturato. Se sai che un certo pacchetto funziona bene e vuoi venderne di più, mettilo in primo piano con prezzo, descrizione e foto del prima e dopo.

Prezzi nascosti, significa clienti persi. E al contrario, prezzi visibili con le foto giuste attirano i clienti pronti a prenotare.

Aggiorna sempre il listino

I prodotti costano di più. I prezzi dei materiali aumentano. Quindi i prezzi cambiano – è normale. Ma se sul tuo sito c’è ancora il listino di due anni fa, stai creando un problema a te e alla cliente. Lei arriva convinta di pagare una cifra, tu devi dirle che è cambiata – e quel momento di imbarazzo che potevi evitare.

Aggiorna il listino ogni volta che cambi i prezzi. Una cliente che torna dopo un anno merita di trovare i prezzi corretti. Una cliente nuova merita di arrivare senza brutte sorprese. E tu meriti di lavorare senza gestire quel disaggio ogni volta.

Prezzi sul sito, sempre se hai un sito

Come abbiamo già visto nell’articolo “Una pagina social non basta“, avere solo Facebook o Instagram non significa esistere online. Una pagina social viene indicizzata da Google in modo imprevedibile – e una pagina Instagram difficilmente la vedrai mai comparire tra i risultati di ricerca. Significa che la cliente che cerca su Google una nuova estetista nella sua città semplicemente non ti trova. Non importa quante foto pubblichi, quanti follower hai – se non hai un sito, Google non sa che esisti.

Se fai parte delle 9 estetiste su 10 che ancora non hanno un sito, stai perdendo più clienti di quanto immagini. Clienti che cercano, che vogliono spendere, che hanno già deciso di fare quel trattamento – e lo stanno facendo da qualcun altra.

Puoi avere un sito professionale, con listino prezzi e tutto quello che serve, in sette giorni. 

Scegli il pacchetto più adatto a te e smetti di perdere clienti ogni giorno. Fai un passo avanti per far crescere la tua attività.